グチを言う場所
先日いらしたお客様。
グチだけならまだいいですが、
いつも仕事のグチ+ビックマウスです。
聞いてるだけで辛くなるのですが、辛さを通り越してかわいそうに思えました。
グチの方は、直接お客様と接する機会が少ないかもしれないですね。
「今あなたが話している方は、
あなたの仕事場のお客様です。笑」
何度も言いそうになりましたが、グッと堪えました。
グチというと仕事帰りの居酒屋で…
という状況が思い浮かびますが、
不特定多数が集まる場所だからこそ誰が聞いてるのかわかりません。
友人達と食事に行ったお店に、
自分がよく行く店の店員さんがいてグチをこぼしていた。
ということもあるかもしれません。
聞こえてきたグチがお客様のことだとしたら、
「もしかしたら自分も言われてるかもしれない。」
こう思うのはおかしいでしょうか？
確かリッツカールトンのことが書かれている本だったと思うのですが、スタッフは外出先でも「リッツカールトンのスタッフ」としての振る舞いを意識されてるそうです。
この本だったと思うのですが…
行ったことがない僕でも「さすがリッツ！」と感心します。笑
こう思うのは高級ホテルの接客は素晴らしいと、
なんとなく知ってるからだと思います。
- お酒を飲んでグチばかり言ってる人
- ステキな振る舞いの人
先日のお客様がどちらかは言うまでもありません。
どちらの人からサービスを受けたいか？
ということを考えれば、自分の行動が変わるはず。
その行動が人生にも影響するような気がします。
サービス業だけでなくどんな仕事をしていても、
グチる場所は考えた方がいいですよー。
きっと誰かに聞かれてますから。
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