出品を控えたくなるブランド

日記

出品を控えたくなるブランド

副業の物販のことです。

届いた商品に不具合があり返品した話。

商品に不具合アリ

先日受注のあった商品がいつも通り届きました。

開封し商品を確認したところ、
数カ所に目立つ痛みがありました。

無地なのでパッと見で目につくので、
販売できるレベルではありません。

すぐにお客様に該当箇所の写真を添付し、
送り返して交換したいと伝えました。

お客様はすぐに確認してくださり、

必要な日に間に合わないからキャンセルしたい

と返信をいただき、
お詫びをしてこの取引をキャンセルしました。

誰にもミスはあるので、
買い付け先には返金していただければ、
僕はそれでいいです。

7月にも製品の不具合で返品したので、
それ以来の返品になりました。

品質管理は日本ほどでは無いことは理解していますが、
前回返品した商品から今回を含めて、
3ヶ月で8品販売したうちの返品2回は少ないでしょうか?

素敵な商品がたくさんあるブランドですが、
今後のことを考えたら
残念ですがこのブランドの出品を控えようかと…

そんなことを考えながら、
返品のために郵便局に向かいました。

EMSで返品

前回返品した時に利用したEMSで手続きしました。

前回の返品時の記事はこちら

前回と同じくQRコードを読み込ませて、
機会で送り状を発行しました。
専用の機械で伝票が印刷されて出てきます。

これで荷物1つ分です笑

荷物とこの伝票を渡して送料を支払います。

重さで金額が決まるので、
届いた時の送り状に書いてあった重さをそのまま書きました。

実際に測ってもらうと200gも重かったです。
日本では重くなるのでしょうか…
ゴネてもしょうがないのでそのまま払いましたが。

次回は一度家で測ってみたほうが良さそうですね。

右のピンクが受け取った時の送り状。
左が返品するための手続きをした時のレシートです。

料金は

500g 2450円
800gまで 3200円

EMS料金表

郵便局 | 日本郵便株式会社
新型コロナウイルスの世界的な感染拡大の影響により、航空路線が減便するなか、国際郵便を一部引受停止せざるを得ない状況にあり、お客さまには大変ご不便おかけしております。

受け取り時に支払った関税分も合わせたら…

大した金額ではないですが、

  • お客様への連絡
  • 返品の手間・料金
  • 受け取り時に支払った関税
  • これらにかかる時間

これだけの手間をかけて
たいして売れてないのに、
4回に1回お客様を不安にさせて
これらをこなしていこうとは思いません。

自信を持ってお客様にオススメしたいですし、
今後はこのブランドの出品を控えたくなるのを
わかっていただけますでしょうか。

月が変わったばかりですし、
気持ちを切り替えてこのマイナス分を取り返します。

ポジティブ日記

その日あった良かったことを3つ書く
  • EMSの利用は2回目でしたが、慣れたし料金も大体わかった。
  • このブランドから離れようと思っていたけど、ようやく離れることができそう。
  • キャンセルしたお客様には、丁寧な対応と言ってもらえた。

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